Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt op 11 september 2026

Artikel 1 – Identiteit van de ondernemer

Deze algemene voorwaarden worden gebruikt door:

Bedrijfsnaam: Elite Marketing BV
Handelsnaam: Het Hondenkompass
Vestigingsadres: Boschcour 20, 6221 JR Maastricht, Nederland
KVK-nummer: 92561500
Btw-identificatienummer: NL866100003B01
E-mailadres: hethondenkompass@gmail.com
WhatsApp: +31 970 010 227 935
Bereikbaarheid: maandag tot en met vrijdag van 10.00 tot 16.00 uur

Het WhatsApp-nummer is uitsluitend bereikbaar via WhatsApp. Telefonisch contact via dit nummer is niet mogelijk.

Elite Marketing BV, handelend onder de naam Het Hondenkompass, wordt hierna genoemd: “Het Hondenkompass”.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van Het Hondenkompass en op iedere overeenkomst op afstand tussen Het Hondenkompass en een consument.
Een consument is een natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden buiten zijn of haar bedrijfs- of beroepsactiviteit.
Voordat de consument een bestelling plaatst, worden deze algemene voorwaarden digitaal beschikbaar gesteld. De consument kan de voorwaarden opslaan of afdrukken.
Door een bestelling te plaatsen, verklaart de consument kennis te hebben genomen van deze algemene voorwaarden en ermee akkoord te gaan.
Wanneer een bepaling uit deze algemene voorwaarden ongeldig of onafdwingbaar blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen van kracht. De ongeldige bepaling wordt vervangen door een geldige bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling.

Artikel 3 – Digitale producten

Het Hondenkompass biedt digitale producten aan, waaronder digitale gidsen, e-books, planners, trackers, checklists, werkboeken, downloads, templates en eventueel online trainingen en andere digitale materialen.
De digitale producten worden digitaal geleverd en kunnen zelfstandig, in eigen tempo, worden gebruikt op een apparaat dat geschikt is voor het betreffende bestandsformaat of voor online toegang.
Voor het downloaden of openen van een digitaal product heeft de consument een internetverbinding nodig en software of een applicatie waarmee het betreffende bestandsformaat kan worden geopend.
Op iedere product- en afrekenpagina wordt afzonderlijk beschreven:
1. wat de consument ontvangt;
2. in welk bestandsformaat het product wordt geleverd;
3. of het een download of online toegang betreft;
4. welke prijs geldt;
5. of de toegang tijdelijk of onbeperkt is; en
6. of toekomstige updates zijn inbegrepen.
Kennelijke vergissingen, verschrijvingen of fouten in het aanbod binden Het Hondenkompass niet.
De aankoop geeft de consument recht op persoonlijk gebruik van de versie van het digitale product die op het moment van aankoop wordt aangeboden.
Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, zijn toekomstige uitbreidingen, nieuwe edities, aanvullende producten en inhoudelijke updates niet automatisch bij de aankoop inbegrepen.
Afbeeldingen, voorbeelden en omschrijvingen worden zo zorgvuldig mogelijk weergegeven. Kleine afwijkingen die geen invloed hebben op de bruikbaarheid van het product geven geen recht op schadevergoeding of ontbinding.

Artikel 4 – Informatief karakter

De digitale producten van Het Hondenkompass zijn uitsluitend bedoeld als algemene informatie en praktische ondersteuning over onderwerpen zoals puppytraining, opvoeding, verzorging, gedrag, gezondheid, eerste hulp, planning en ontwikkeling.
De digitale producten zijn geen vervanging voor persoonlijk advies, onderzoek, diagnose of behandeling door een dierenarts, dierenartsenpost, hondengedragsdeskundige, hondentrainer of andere gekwalificeerde professional.
Bij een medische noodsituatie, ernstige gezondheidsklachten, twijfel over de gezondheid van een hond of een snelle verslechtering van de toestand moet de consument onmiddellijk contact opnemen met een dierenarts of dierenartsenpost.
De consument blijft zelf verantwoordelijk voor het beoordelen van de situatie en voor de beslissing om professionele hulp in te schakelen.
Informatie uit de digitale producten mag niet worden gebruikt om noodzakelijke veterinaire of professionele zorg uit te stellen of achterwege te laten.

Artikel 5 – Aanbod en totstandkoming van de overeenkomst

Het aanbod bevat een duidelijke omschrijving van het bestelde digitale product, de prijs en de wijze waarop het product wordt geleverd.
De overeenkomst komt tot stand nadat de consument:
1. de gevraagde bestelgegevens heeft ingevuld;
2. akkoord is gegaan met deze algemene voorwaarden;
3. de bestelling met betalingsverplichting heeft geplaatst; en
4. de betaling succesvol is afgerond.
Na het plaatsen van de bestelling ontvangt de consument een bevestiging per e-mail. Deze bevestiging bevat de belangrijkste gegevens van de bestelling en de bevestiging dat de consument, indien van toepassing, heeft ingestemd met onmiddellijke levering en het verlies van het herroepingsrecht.
Het Hondenkompass mag een bestelling weigeren wanneer sprake is van een kennelijke fout, misbruik, fraude of onjuiste of onvolledige bestelgegevens.

Artikel 6 – Prijzen en betaling

Alle prijzen worden weergegeven in euro’s en zijn inclusief de toepasselijke btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
Omdat het uitsluitend om digitale producten gaat, worden geen verzendkosten berekend.
Eventuele bijkomende kosten bij een digitaal product worden vóór het afronden van de bestelling duidelijk vermeld.
De prijs die op het moment van bestellen op de afrekenpagina staat, is de prijs die de consument betaalt.
Betaling vindt plaats via het afrekenplatform Plug&Pay en de daar aangeboden betaalmethoden.
Het aangeschafte digitale product wordt pas geleverd nadat de betaling succesvol is afgerond, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen.
Wanneer een betaling wordt teruggedraaid, geannuleerd of niet volledig wordt ontvangen, mag Het Hondenkompass de toegang tot het digitale product opschorten totdat de betaling correct is afgerond.

Artikel 7 – Levering en toegang

Na een geslaagde betaling ontvangt de consument een e-mail met een downloadlink, toegangsmail, inloglink of andere digitale toegang tot het aangeschafte digitale product, afhankelijk van het product.
De levering vindt in beginsel direct na betaling plaats, maar uiterlijk binnen 24 uur, tenzij vooraf een andere leveringstermijn is vermeld.
De consument is verantwoordelijk voor het invullen van een correct en bereikbaar e-mailadres en voor het controleren van de spam- of ongewenste e-mailfolder.
Heeft de consument binnen 24 uur na betaling geen toegang ontvangen, dan kan contact worden opgenomen via hethondenkompass@gmail.com of via WhatsApp op +31 970 010 227 935. Vermeld daarbij het gebruikte e-mailadres en, indien beschikbaar, het bestelnummer.
Wanneer de downloadlink of het bestand door een technisch probleem aan de zijde van Het Hondenkompass niet werkt, zorgt Het Hondenkompass binnen een redelijke termijn kosteloos voor een nieuwe link, een vervangend bestand of een andere passende oplossing.
Het Hondenkompass is niet verantwoordelijk voor tijdelijke onbereikbaarheid die wordt veroorzaakt door storingen bij Plug&Pay, de betalingsprovider, de e-mailprovider of de internetverbinding van de consument. Het Hondenkompass zal zich wel redelijkerwijs inspannen om een leveringsprobleem op te lossen.
De consument wordt aangeraden een gedownload bestand na ontvangst op een eigen apparaat op te slaan en daarvan een persoonlijke reservekopie te bewaren.

Artikel 8 – Herroepingsrecht

De digitale producten van Het Hondenkompass zijn digitale inhoud die in beginsel direct na betaling wordt geleverd.
Tijdens het afrekenen stemt de consument uitdrukkelijk in met de onmiddellijke levering van de digitale inhoud en verklaart de consument te begrijpen dat het wettelijke herroepingsrecht vervalt zodra de levering is begonnen.
Nadat de levering met uitdrukkelijke toestemming van de consument is begonnen, kan de bestelling niet meer op grond van het herroepingsrecht worden geannuleerd.
De wettelijke rechten van de consument bij een gebrekkig of niet correct geleverd digitaal product blijven volledig van toepassing.

Artikel 9 – Wettelijke conformiteit en technische gebreken

Het geleverde bestand, de download, de digitale inhoud of de online toegang moet voldoen aan de overeenkomst en aan de eigenschappen die de consument daarvan redelijkerwijs mag verwachten.
De wettelijke rechten van de consument met betrekking tot de conformiteit van digitale inhoud blijven volledig van toepassing en worden door deze algemene voorwaarden niet beperkt.
Wanneer het geleverde bestand, de download of de online toegang beschadigd, onvolledig of door een aan Het Hondenkompass toe te rekenen technisch probleem niet bruikbaar is, moet de consument dit zo snel mogelijk melden via hethondenkompass@gmail.com.
De consument verstrekt bij de melding voldoende informatie om het probleem te kunnen onderzoeken, zoals het bestelnummer, het gebruikte e-mailadres, het type apparaat en een omschrijving of schermafbeelding van de foutmelding.
Het Hondenkompass krijgt eerst de gelegenheid om het probleem binnen een redelijke termijn kosteloos op te lossen, bijvoorbeeld door een nieuwe downloadlink, een hersteld bestand of een andere passende oplossing aan te bieden.
Wanneer Het Hondenkompass het probleem niet binnen een redelijke termijn kan oplossen, heeft de consument recht op de wettelijke vervolgstappen, waaronder in de daarvoor bedoelde gevallen prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst.

Artikel 10 – Persoonlijk gebruik en intellectuele eigendom

Alle auteursrechten en overige intellectuele-eigendomsrechten op alle producten en materialen van Het Hondenkompass, waaronder teksten, afbeeldingen, video’s, vormgeving, werkbladen, planners, trackers, checklists, templates, trainingsmaterialen, downloads en andere bijbehorende materialen, berusten bij Het Hondenkompass of bij de betreffende rechthebbende.
De consument ontvangt uitsluitend een persoonlijk, beperkt en niet-overdraagbaar gebruiksrecht.
Het is zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Het Hondenkompass niet toegestaan om een digitaal product of onderdelen daarvan:
1. te verkopen of door te verkopen;
2. met anderen te delen of aan anderen ter beschikking te stellen;
3. te kopiëren, behalve voor een persoonlijke reservekopie;
4. openbaar te maken of online te publiceren;
5. commercieel te gebruiken;
6. aan te passen en vervolgens als eigen product te verspreiden; of
7. te gebruiken voor trainingen, cursussen, workshops of andere commerciële activiteiten.
De consument mag voor persoonlijk gebruik een kopie op eigen apparaten en een persoonlijke reservekopie bewaren.
Bij een inbreuk op de intellectuele-eigendomsrechten mag Het Hondenkompass de toegang tot het product beëindigen en passende juridische maatregelen nemen. Dit laat eventuele overige wettelijke rechten onverlet.

Artikel 11 – Aansprakelijkheid

Het Hondenkompass stelt de digitale producten zorgvuldig samen en probeert de informatie correct en actueel te houden. Het Hondenkompass kan echter niet garanderen dat iedere situatie volledig in een digitaal product wordt behandeld of dat de informatie op iedere hond en iedere individuele situatie van toepassing is.
Het gebruik van de informatie uit de digitale producten gebeurt onder de eigen verantwoordelijkheid van de consument.
Het Hondenkompass is, voor zover wettelijk toegestaan, niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat:
1. informatie uit een digitaal product verkeerd of onvolledig wordt toegepast;
2. noodzakelijke veterinaire of professionele hulp te laat of niet wordt ingeschakeld;
3. de consument informatie verstrekt of omstandigheden beoordeelt die onjuist of onvolledig zijn; of
4. sprake is van omstandigheden waarop Het Hondenkompass redelijkerwijs geen invloed heeft.
Niets in deze algemene voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit wanneer uitsluiting of beperking op grond van dwingend recht niet is toegestaan.
Een aansprakelijkheidsbeperking geldt niet wanneer de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Het Hondenkompass.
De wettelijke rechten van de consument blijven altijd van toepassing.

Artikel 12 – Overmacht

Het Hondenkompass is niet gehouden tot het nakomen van een verplichting zolang nakoming redelijkerwijs onmogelijk is door een omstandigheid die buiten de invloedssfeer van Het Hondenkompass ligt.
Onder overmacht kan onder meer worden verstaan: langdurige internetstoringen, storingen bij hosting-, e-mail-, betaal- of verkoopplatforms, cyberaanvallen, overheidsmaatregelen, stroomuitval en andere onvoorziene omstandigheden.
Het Hondenkompass stelt de consument zo snel mogelijk op de hoogte en probeert de levering of toegang binnen een redelijke termijn alsnog mogelijk te maken.
Duurt de overmacht zo lang dat levering blijvend onmogelijk is, dan mogen zowel de consument als Het Hondenkompass de overeenkomst beëindigen. De consument ontvangt in dat geval het betaalde bedrag terug voor zover het product nog niet is geleverd.

Artikel 13 – Klachten

Vragen en klachten over iedere bestelling, betaling, levering, download, online toegang of digitaal product kunnen worden ingediend via hethondenkompass@gmail.com of via WhatsApp op +31 970 010 227 935.
De consument vermeldt bij een klacht bij voorkeur:
1. de volledige naam;
2. het e-mailadres waarmee de bestelling is geplaatst;
3. het bestelnummer; en
4. een duidelijke omschrijving van de klacht.
Het Hondenkompass bevestigt de ontvangst van de klacht en geeft uiterlijk binnen veertien dagen een inhoudelijke reactie.
Wanneer een klacht meer tijd nodig heeft, laat Het Hondenkompass binnen veertien dagen weten wanneer de consument een definitief antwoord kan verwachten.
De consument geeft Het Hondenkompass eerst een redelijke mogelijkheid om de klacht samen op te lossen.
Wanneer een klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, kan de consument het geschil voorleggen aan een bevoegde instantie of rechter volgens de toepasselijke wettelijke regels.

Artikel 14 – Privacy en persoonsgegevens

Voor het verwerken en uitvoeren van een bestelling verwerkt Het Hondenkompass persoonsgegevens van de consument.
De persoonsgegevens worden verwerkt in overeenstemming met de toepasselijke privacywetgeving, waaronder de Algemene verordening gegevensbescherming.
Meer informatie over de verwerking, bewaartermijnen, beveiliging en rechten van betrokkenen staat in de privacyverklaring.
Voor vragen over persoonsgegevens kan de consument contact opnemen via hethondenkompass@gmail.com.

Artikel 15 – Wijziging van de voorwaarden

Het Hondenkompass mag deze algemene voorwaarden wijzigen wanneer daar een redelijke aanleiding voor bestaat, bijvoorbeeld vanwege wetswijzigingen, aanpassingen aan het product of veranderingen in het verkoopproces.
Op een bestelling blijft de versie van toepassing waarmee de consument op het moment van bestellen heeft ingestemd.
Een wijziging van de voorwaarden heeft geen nadelige terugwerkende kracht op reeds gesloten overeenkomsten.

Artikel 16 – Toepasselijk recht en geschillen

Op deze algemene voorwaarden en iedere overeenkomst tussen Het Hondenkompass en de consument is Nederlands recht van toepassing.
Deze rechtskeuze ontneemt een consument niet de bescherming die hij of zij geniet op grond van dwingende bepalingen van het recht van het land waar de consument gewoonlijk verblijft.
Partijen proberen een geschil eerst in onderling overleg op te lossen.
Wanneer partijen niet tot een oplossing komen, kan het geschil worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter.

Terug naar de website